Política de reembolso
1. POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
Última actualización: julio 2026
En Befine trabajamos para que cada entrega llegue perfecta. Si algo sale mal, lo resolvemos rápido y sin trámites.
Garantía de satisfacción
Si tu producto llega con alguno de estos problemas, lo reponemos sin costo:
- Bidón con filtraciones, daños o sello adulterado.
- Producto distinto al solicitado (formato o cantidad incorrecta).
- Agua con características anormales de color, olor o sabor.
Cómo solicitar una reposición o reembolso
- Contáctanos por WhatsApp al +56 9 58549641 dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
- Envíanos una foto del producto y tu número de pedido (o nombre y dirección).
- Coordinamos la reposición en la próxima ruta disponible (normalmente 1 o 2 días hábiles) o, si lo prefieres, el reembolso total del producto afectado.
Reembolsos
- Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago de la compra.
- Compras con tarjeta u online: el abono se refleja en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
- Compras en efectivo: se descuenta de tu próximo pedido o se devuelve en efectivo en la siguiente visita, según prefieras.
Cancelaciones
- Puedes cancelar o modificar tu pedido sin costo hasta antes de que salga a reparto. Escríbenos por WhatsApp.
- Si el reparto ya está en camino, coordinaremos la mejor alternativa contigo.
Casos no cubiertos
- Productos almacenados en condiciones inadecuadas después de la entrega (exposición prolongada al sol, envases abiertos, etc.).
- Bidones de terceros no aptos para recarga: por razones sanitarias, la recarga se realiza únicamente en envases en buen estado.
Por tratarse de un producto de consumo alimentario, no se aceptan devoluciones de bidones ya abiertos, salvo por los defectos de calidad indicados arriba. Esto no limita los derechos que te otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
¿Dudas? Escríbenos a befine.cl@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 5854 9641. Respondemos de lunes a sábado, de 9:00 a 17:30 hrs.