POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 6 de julio de 2026

Agua Purificada Befine, operada por Comercializadora de Agua Purificada e Insumos Iván Rodríguez Pinares E.I.R.L., RUT 77.861.415-4, con domicilio en Los Tailandeses 1156, Quilicura, Región Metropolitana, Chile (en adelante, "Befine", "nosotros"), es la responsable del tratamiento de sus datos personales.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web aguabefine.cl, realiza una compra, o se comunica con nosotros por WhatsApp, teléfono u otro medio. Ha sido elaborada conforme a la legislación chilena vigente, en particular la Ley N° 19.628 reformada por la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.

Contacto para temas de privacidad y datos personales:

• Email: befine.cl@gmail.com
• WhatsApp / Teléfono: +56 9 5854 9641
• Dirección: Los Tailandeses 1156, Quilicura, Región Metropolitana, Chile

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1. Qué datos recopilamos y con qué finalidad

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestro servicio de venta y distribución de agua purificada a domicilio, conforme a los principios de licitud, finalidad y proporcionalidad:

Dato personal	Finalidad	Base de licitud
Nombre y apellido	Identificar su pedido y entrega	Ejecución del contrato de compra
Dirección de despacho y facturación	Realizar la entrega a domicilio y emitir documentos tributarios	Ejecución del contrato / obligación legal
Teléfono / WhatsApp	Confirmar pedidos, coordinar entregas y avisar cuando el reparto está en camino	Ejecución del contrato
Correo electrónico	Confirmación de compra, boletas y comunicaciones del servicio	Ejecución del contrato
Historial de pedidos y preferencias	Gestionar recompras, atención al cliente y mejorar el servicio	Interés legítimo
Información de transacciones y medio de pago	Procesar y conciliar pagos (no almacenamos números de tarjeta; los pagos son procesados por plataformas certificadas)	Ejecución del contrato
Comunicaciones con nosotros	Atender consultas, reclamos y solicitudes	Ejecución del contrato / interés legítimo
Información del dispositivo y navegación (dirección IP, cookies, datos de uso del sitio)	Funcionamiento del sitio, seguridad y analítica para mejorar la experiencia	Consentimiento / interés legítimo
Comunicaciones comerciales (si se suscribe)	Envío de ofertas y novedades	Consentimiento (revocable en cualquier momento)

No recopilamos datos personales sensibles (salud, origen étnico, creencias, datos biométricos, etc.) ni solicitamos deliberadamente datos de menores de edad.

2. Cómo recopilamos sus datos

• Directamente de usted: cuando compra en aguabefine.cl, nos escribe por WhatsApp o teléfono, se suscribe a nuestras comunicaciones o se comunica con nosotros por cualquier medio.
• Automáticamente: mediante cookies y tecnologías similares al navegar nuestro sitio (ver sección 8).
• De nuestros proveedores de servicios: cuando procesan información en nuestro nombre para operar la tienda (por ejemplo, la plataforma Shopify).

3. Tratamiento automatizado: asistente virtual de WhatsApp

Parte de nuestra atención por WhatsApp puede ser gestionada por un asistente virtual automatizado, que procesa sus mensajes para tomar pedidos, informar precios, verificar cobertura y coordinar entregas.

• Este asistente no adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre usted ni realiza perfilamiento; su función se limita a la gestión de pedidos y consultas.
• Usted tiene derecho a solicitar atención humana en cualquier momento, indicándolo en la conversación (por ejemplo, escribiendo "hablar con una persona"), y un operador continuará la atención.
• Los mensajes se procesan a través de los proveedores tecnológicos indicados en la sección 4, exclusivamente para prestar el servicio.

4. Con quién compartimos sus datos

No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales. Compartimos información únicamente con proveedores que la procesan por encargo nuestro (encargados de tratamiento), bajo estándares de seguridad reconocidos:

• Shopify Inc.: plataforma de comercio electrónico que aloja nuestra tienda y procesa los pedidos y pagos. Shopify puede tratar determinada información como responsable, conforme a su propia Política de privacidad del consumidor, disponible en https://privacy.shopify.com.
• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business): canal de comunicación con clientes.
• Anthropic PBC: procesamiento de lenguaje natural del asistente virtual de WhatsApp.
• Google LLC (Google Analytics): analítica de uso del sitio web, con datos agregados y seudonimizados.
• Procesadores de pago: gestionan la transacción según el medio que usted elija; Befine no almacena números de tarjeta.

Adicionalmente, podremos divulgar información personal cuando una ley u orden de autoridad competente lo exija, o para ejercer o defender derechos en procedimientos legales.

5. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores procesan datos en servidores ubicados fuera de Chile (principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea). Estas transferencias se realizan a empresas sujetas a marcos de protección de datos reconocidos internacionalmente (como el Reglamento General de Protección de Datos europeo o mecanismos equivalentes, incluidas cláusulas contractuales estándar), lo que constituye garantías adecuadas conforme a la normativa chilena.

6. Plazos de conservación

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para las finalidades informadas:

• Clientes activos: mientras exista relación comercial vigente.
• Clientes inactivos: hasta 3 años desde la última compra, para facilitar recompras y atención posventa; luego se eliminan o anonimizan.
• Documentos tributarios (boletas, facturas): 6 años, conforme a las obligaciones ante el Servicio de Impuestos Internos.
• Conversaciones de WhatsApp: hasta 12 meses, como respaldo de pedidos y calidad de servicio.
• Datos de analítica web: hasta 14 meses.

Usted puede solicitar la eliminación anticipada de sus datos conforme a la sección 7, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal.

7. Sus derechos

Conforme a la Ley N° 21.719, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales suyos tratamos, con qué finalidad y por cuánto tiempo.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Supresión (cancelación): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios, revoque su consentimiento o el tratamiento sea contrario a la ley.
• Oposición: oponerse a un tratamiento determinado, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, y solicitar su transferencia a otro responsable.
• Bloqueo: solicitar la suspensión temporal de un tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación u oposición.

Cómo ejercerlos: escríbanos a befine.cl@gmail.com o al WhatsApp +56 9 5854 9641, indicando su nombre y el derecho que desea ejercer. Podremos solicitar verificación razonable de identidad. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. El ejercicio de estos derechos es gratuito y no será objeto de discriminación.

Para cancelar la suscripción a comunicaciones comerciales, también puede usar la opción de cancelación incluida en nuestros correos.

Derecho a reclamar: si considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales, a través de los canales oficiales que dicha autoridad disponga.

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza:

• Cookies esenciales de la plataforma Shopify, necesarias para el funcionamiento del carrito de compras y el proceso de pago.
• Cookies de analítica (Google Analytics 4), que nos permiten entender de forma agregada y seudonimizada cómo se utiliza el sitio, para mejorarlo.

Usted puede gestionar, bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador en cualquier momento. Deshabilitar las cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de la tienda.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos:

• Cifrado HTTPS/SSL en todo el sitio web.
• Pagos procesados por plataformas certificadas bajo el estándar PCI DSS; Befine no almacena datos de tarjetas.
• Acceso a la información restringido únicamente al personal que lo requiere para operar el servicio, sujeto a deberes de confidencialidad.
• Autenticación reforzada en los sistemas donde se administran datos de clientes.

Ninguna medida de seguridad es infalible; le recomendamos no enviar información sensible por canales no seguros.

Notificación de vulneraciones: en caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos personales, lo notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y a los titulares afectados en los plazos y condiciones que establece la ley.

10. Datos de menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años y no recopilamos conscientemente datos de menores. Si usted es padre, madre o tutor de un menor que nos haya proporcionado datos, contáctenos para solicitar su eliminación.

11. Sitios y enlaces de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a plataformas de terceros (por ejemplo, redes sociales). No somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos sitios; le recomendamos revisar sus respectivas políticas.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios operativos, legales o normativos. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es sustancial, lo comunicaremos por nuestros canales habituales.

13. Legislación aplicable

Esta Política se rige por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N° 19.628 reformada por la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales y la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. En caso de conflicto entre los Términos del Servicio y esta Política respecto del tratamiento de datos personales, prevalecerá esta Política.

14. Contacto

Comercializadora de Agua Purificada e Insumos Iván Rodríguez Pinares E.I.R.L. RUT 77.861.415-4 Los Tailandeses 1156, Quilicura, Región Metropolitana, Chile Email: befine.cl@gmail.com · WhatsApp: +56 9 5854 9641